Uma família de Campo Grande relatou frustração após uma criança receber um presente trocado na ação Papai Noel dos Correios deste ano. O caso envolve um menino que completou 8 anos no dia 23 de dezembro e aguardava um presente compatível com sua idade, como mochila, bicicleta ou skate, mas acabou recebendo uma toca de bebê.
Segundo o relato da avó, o presente chegou poucos dias antes do Natal, causando tristeza na criança, que não conseguiu aproveitar a doação. Ela afirmou que tentou entrar em contato com os Correios para relatar o problema e buscar orientação sobre como proceder, mas não obteve êxito no atendimento, considerando-se que a época é de recesso de Natal.
Ainda conforme a avó, ela soube da existência de outros casos semelhantes envolvendo o projeto neste ano, porém não entrou em detalhes sobre as situações relatadas por terceiros. A informação teria chegado até ela por meio de comentários informais.
O Papai Noel dos Correios é uma ação nacional que, há décadas, mobiliza voluntários para adotar cartas de crianças em situação de vulnerabilidade social. Os padrinhos escolhem os pedidos e realizam a entrega dos presentes em pontos definidos pelos Correios, que ficam responsáveis pela triagem e distribuição.
O nome da avó foi preservado pela reportagem para evitar a identificação e exposição da criança.
Como agir em caso de presente trocado?
Em situações de erro na entrega, os Correios orientam que o responsável registre uma manifestação formal junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. O contato pode ser feito pelo telefone 0800 725 7282 ou pelo site oficial dos Correios, na opção de reclamações e manifestações. Também é possível buscar atendimento presencial em uma agência, levando o presente recebido e, se possível, informações sobre a carta adotada.
Segundo a estatal, as manifestações ajudam a identificar falhas no processo logístico e permitem a tentativa de correção, especialmente quando registradas o quanto antes. No entanto, por se tratar de uma ação voluntária e sazonal, nem sempre há garantia de substituição imediata do presente.