Encontrar a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp” pode assustar quem utiliza o aplicativo para conversar com familiares, trabalhar ou atender clientes. Dependendo do motivo do bloqueio, porém, é possível solicitar uma revisão diretamente pela plataforma.
O procedimento muda conforme o problema enfrentado. Uma conta banida, por exemplo, não deve ser tratada da mesma forma que um perfil invadido ou um número perdido após roubo do celular.
Segundo o WhatsApp, as contas podem ser suspensas quando a plataforma identifica possíveis violações dos Termos de Serviço. Entre as práticas que podem gerar restrições estão envio de spam, aplicação de golpes, coleta indevida de dados e utilização de versões não oficiais do aplicativo.
Como pedir a revisão do banimento
Ao abrir o WhatsApp, o usuário deverá verificar se aparece a mensagem de que a conta não pode utilizar o serviço. Se acreditar que houve um engano, deverá selecionar a opção de solicitar uma análise.
Depois disso, será necessário seguir as instruções apresentadas no aplicativo e fornecer as informações pedidas. O WhatsApp analisará o caso e enviará uma notificação quando concluir o procedimento.
O envio de vários pedidos não acelera a análise. Caso a plataforma confirme que houve violação das regras, a conta poderá continuar banida.
Conta temporariamente bloqueada
Quando aparece um cronômetro ou o aviso “Conta temporariamente banida”, uma causa possível é a utilização de aplicativos não oficiais, como versões modificadas do WhatsApp.
Nesse caso, a orientação é desinstalar o programa não autorizado, baixar o aplicativo oficial em uma loja confiável e aguardar o término do período de suspensão. Continuar utilizando versões modificadas pode resultar no bloqueio permanente.
E se o usuário perdeu o número?
Quem perdeu o celular ou deixou de ter acesso ao chip deve entrar em contato imediatamente com a operadora para bloquear a linha e solicitar um novo cartão SIM com o mesmo número.
Com a linha recuperada, será possível instalar o WhatsApp e confirmar o número por meio do código recebido por SMS ou ligação. A ativação em um novo aparelho desconecta automaticamente o acesso principal no telefone anterior.
Nunca forneça o código de verificação recebido por SMS. Também é importante desconfiar de pessoas que cobram para recuperar contas, pois o WhatsApp não autoriza intermediários para esse tipo de serviço.
Leia mais:
Copa do Brasil define hoje os primeiros classificados às quartas de final
O post Foi banido do WhatsApp? Veja como recuperar sua conta apareceu primeiro em O Hoje.