Em casos de morte na família ou emergência médica grave, algumas companhias aéreas oferecem descontos especiais para passageiros que precisam viajar às pressas. Conhecido popularmente como “tarifa luto”, o benefício também pode aparecer como “tarifa solidária” ou “assistência emergencial”.
A modalidade busca reduzir o custo de passagens compradas de última hora, situação comum em viagens motivadas por falecimento ou hospitalização de familiares. Apesar disso, o benefício ainda é limitado no Brasil e não existe obrigação legal para que as empresas ofereçam esse tipo de desconto.
Atualmente, entre as principais companhias aéreas que operam no país, apenas Gol e LATAM possuem políticas específicas voltadas para esse tipo de atendimento emergencial.
Na Gol, o benefício recebe o nome de “Assistência Emergencial” e pode oferecer até 80% de desconto sobre a tarifa base da passagem. A política vale apenas para voos nacionais operados pela companhia.
O atendimento contempla casos de falecimento de parentes de primeiro grau, como pais, mães, filhos e cônjuges. A empresa também permite solicitar reembolso parcial de passagens já compradas, desde que o pedido seja feito em até sete dias após a morte do familiar.
Já a LATAM possui uma política mais ampla e inclui, além de falecimentos, situações de internação hospitalar com risco de morte.
O benefício pode ser aplicado tanto em voos nacionais quanto internacionais operados pela companhia. Segundo a empresa, os descontos são analisados individualmente e válidos apenas para bilhetes da classe Economy.
A LATAM também aceita um número maior de vínculos familiares, incluindo pais, filhos, irmãos, avós, netos, tios, primos e sogros.
Nos casos de emergência médica, a companhia exige documentos hospitalares e laudos que comprovem a gravidade do quadro clínico.
Documentos exigidos
Para solicitar o benefício, os passageiros precisam entrar em contato diretamente com as companhias aéreas e apresentar documentos que comprovem tanto a situação de emergência quanto o parentesco com a pessoa envolvida.
Entre os documentos normalmente exigidos estão certidão de óbito, documentos pessoais do passageiro, comprovantes de vínculo familiar e laudos médicos em situações de hospitalização grave.